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Devoluciones y cambios


¿Cómo devolver un artículo?

Devolver un artículo en joieriamoner.com es fácil y siempre gratuito. ¡Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para realizar cambios o devoluciones! Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros enviando un e-mail al correo joieriamoner@joieriamoner.com indicando el motivo de tu devolución o
cambio.


Puedes devolver un artículo por tres causas:

- Lo has recibido en mal estado. Tienes un plazo de 2 días para enviarnos por e-mail una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto, y trataremos de verificar que el producto es realmente defectuoso. En caso de estar conforme, procederemos a recogerte el artículo y entregarte uno de igual, en caso de que no quedara stock de la misma pieza, te entregaríamos la más parecida y de igual precio.


- Te has equivocado con la talla. En caso de que hayas adquirido un anillo o una pulsera y no hayas elegido la talla correcta, te asesoraremos para elegir la talla perfecta. Una vez sepamos la talla que necesitas, mandaremos un mensajero a recoger la pieza que devuelvas y al mismo tiempo te haremos entrega de la
nueva con la talla correcta.


- El producto no es lo que esperaba. Si no te gusta lo que has comprado y quieres que te devolvamos el dinero no hay ningún problema. Una vez nos hayas enviado el producto, lo revisaremos y si está en perfecto estado (tal y como te lo enviamos) procederemos a devolverte el dinero correspondiente al importe del producto nunca a los gastos de envío. Si no te gusta lo que has comprado pero quieres cambiarlo por otro y tiene el mismo precio, al mismo tiempo que recogemos el que no te gusta te entregaremos el nuevo, si existe diferencia de precio entre ambos productos, deberás abonar o te devolveremos la diferencia de precio.

En todos estos casos, envíanos un correo, al email  joieriamoner@joieriamoner.com con el motivo de la  evolución y te contestaremos para indicarte los pasos que tienes que seguir. Si todo va dentro de la normalidad, enviaremos un mensajero a  recoger el producto que deseas cambiar y a entregarte el nuevo sin coste adicional.

El coste de devolución para el primer cambio será siempre gratuito, si se debe realizar otra devolución posterior, se te cobrará un coste adicional de 5€ IVA incl. Por cada vez que se vuelva a cambiar.

Si tienes alguna otra duda:

En caso de cualquier duda, comentario o información para realizar cambios o devoluciones el Departamento de Atención al Cliente está a su atención tanto telefónicamente al número +34938922973 en este horario: los lunes de 17h a 20h y de martes a viernes de 10h a 13h y de 17h a 20h, así como mediante correo electrónico al
email:  joieriamoner@joieriamoner.com