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FAQs

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE INFORMACIÓN GENERAL

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Los pedidos serán entregados hasta las 19h del día siguiente después de confirmarse la compra, siempre y cuando se realicen antes de las 12:00 de los días laborables comprendidos entre el lunes y el jueves. Los pedidos a Portugal serán entregados en 1-2 días. Los pedidos posteriores a las 12:00 horas o realizados en viernes, sábados o festivos, serán tramitados el día hábil siguiente, siendo este el momento en que empiece a contar el periodo de 24h o de 2-3 días.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un email a joieriamoner@joieriamoner.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el link de cancelación, es porque probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido.

¿Dónde está mi pedido? 

Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. Además, podrás ver este link en el apartado “Mis Pedidos” en tu cuenta de usuario. 

Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, puedes contactar con Atención al Cliente de Nacex llamando al +34938173233.

¿Qué pasa si quiero cambiar mi dirección de entrega?

Una vez tu pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección. 

Si crees que estás a tiempo y deseas cambiar la información de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mandando un email a joieriamoner@joieriamoner.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

JOIERIA MONER sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llega un artículo en malas condiciones, ponte en contacto con nosotros enviando un email ajoieriamoner@joieriamoner.com

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

En JOIERIA MONER queremos que estés satisfecho con tu compra, así que si has recibido el producto en mal estado, te has equivocado de talla o simplemente no te gusta, podrás cambiar el producto por otro o bien te devolveremos el dinero!

¿Puedo cambiar mis artículos? ¡Si!

  • He recibido el pedido en mal estado 
  • Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla 
  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro 

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a JOIERIA MONER en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. 

Para procesar un cambio, escríbenos un email a 
joieriamoner@joieriamoner.com . Y te indicaremos los pasos que debes seguir a continuación.

INFORMACIÓN GENERAL

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Por ahora el idioma de navegación de www.joieriamoner.com/shop es el español.

¿Reponen los artículos con la indicación “no disponible”?

Si un artículo está agotado, se indicará como “temporalmente agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de JOIERIA MONER?

Sí. Simplemente introduciendo tu email en el campo “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y promociones de JOIERIA MONER. 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de JOIERIA MONER?

Si no deseas seguir recibiendo más información a través del e-mail envíanos un correo a la dirección joieriamoner@joieriamoner.com con la palabra BAJA.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mandando un email a joieriamoner@joieriamoner.com

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido? 

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello abre el email de confirmación de envío que te mandamos cuando tu pedido fue enviado, y a través del número de seguimiento facilitado y el link que aparece en el email, podrás realizar un seguimiento en tiempo real sobre tu pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido.